Veelgestelde Vragen

U kunt een artikel in de webshop selecteren door de gewenste productcategorie aan te klikken, vervolgens kunt u in deze categorie verder selecteren op prijs, kleur en maat. Ook kunt u rechtsboven in de zoekmachine een trefwoord intoetsen.

Wanneer u een artikel, kleur of maat niet kunt vinden op onze site, is dit artikel niet meer leverbaar via de webshop.
Wellicht is het artikel nog wel te verkrijgen in één van onze filialen, wanneer u een e-mail stuurt met daarin een duidelijke omschrijving naar info@purdey.nl , dan kan onze klantenservice dit voor u uitzoeken.

U kan uw maat bepalen met behulp van onze maattabel. Deze vindt u bij ieder artikel op de detailpagina.
Houdt u er rekening mee dat de maattabel slechts een indicatie is en daarom enigszins kan afwijken.

Nee, er is geen minimum bedrag vereist.

Voor alle bestellingen wordt € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht. Wanneer u er voor kiest om een bestelling op te halen in een Purdey winkel naar keuze is de verzending gratis.

Ja, indien u woonachtig bent in de Benelux of in Duitsland is dit geen enkel probleem.
Woont u buiten de Benelux of Duitsland en wilt u een bestelling plaatsen, neem dan contact op via info@purdey.nl.  

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail.
Dit is de bevestiging dat uw bestelling verwerkt wordt.

Met uw tracking-nummer kan u de meest actuele status van uw bestellingen bekijken. Het
tracking-nummer vindt u terug in de e-mail met informatie over de verzending van uw bestelling, die u van Purdey ontvangt. U kan met het tracking-nummer uw bestelling volgen. Klik hier voor de postNL site.

Het is niet meer mogelijk bestellingen te annuleren als de betaling heeft plaatsgevonden.

De factuur/kassabon wordt bijgevoegd in de doos waarin de artikelen worden verzonden.

Als de bestelling is afgerond is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen. U zult dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Ja, dat is inderdaad mogelijk. Wij doen er echter alles aan om dat zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht het toch voorkomen, dan krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt uw betaling teruggestort.

Alle bestellingen worden met pakketpost verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van u bestelling. Met behulp van Track & Trace van PostNL kunt u te allen tijde achterhalen waar uw bestelling zich bevindt.

U kunt uw bestelling betalen via Ideal (internetbankieren) binnen de vertrouwde omgeving van uw eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten bij Ideal: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Ook kunt u met creditcard betalen, wij accepteren Visa en Master Card.

Dit hangt af van de door u gekozen betaalwijze. Bij een betaling met creditcard duurt dit een paar dagen. Bij een betaling via Ideal wordt het bedrag direct van uw bankrekening afgeschreven.

Momenteel is het nog niet mogelijk een  cadeaubon in te wisselen in de webshop.

U ontvangt per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 19% BTW.

Krijgt u een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice.

Als u een actiecode heeft, kunt u deze tijdens het bestelproces in vullen bij stap 1. ‘Winkelwagen’.

De levertijd van uw bestelling is gemiddeld 2 werkdagen, dit is uiteraard afhankelijk van uw bestelmoment. Voor verzendingen buiten Nederland hanteren wij 5 werkdagen. Wanneer u er voor heeft gekozen om u bestelling af te halen in een Purdey winkel naar keuze bedraagt de levertijd maximaal 6 werkdagen.

De pakketten worden verzonden via PostNL. Een pakket wordt twee keer bij u aangeboden en zal daarna naar een PostNL postkantoor / servicepoint bij u in de buurt worden gebracht, uw postbezorger zal u daarvan middels een briefje op de hoogte stellen. 
Als u niet vaak thuis bent, laat uw bestelling dan op uw werk, bij uw buren, bij familie of kennissen afleveren.  Wanneer u er voor heeft gekozen om uw bestelling op te halen in een Purdey winkel naar keuze, nemen wij telefonisch contact met u op wanneer de bestelling binnen is.

Dit is niet mogelijk. U kunt wel kiezen voor een ander afleveradres. Dit doet u door in het bestelproces bij stap 3. ‘Bezorgen’ aan te geven dat u een ander afleveradres wenst.

Dit is mogelijk. Kies in uw winkelwagen bij stap 3. ‘Bezorgen’ voor de optie 'ander afleveradres'. U vult nu het juiste afleveradres in. Dit kan bijvoorbeeld het bedrijf zijn waar u werkzaam bent, of het adres van uw buren, familie, of vrienden.

Met uw tracking-nummer kunt u de meest actuele status van uw bestelling bekijken. U vindt het tracking-nummer in uw orderbevestiging.

Ga naar 'registreren' op de homepage om een account aan te maken. Na het invullen van uw gegevens heeft u direct toegang tot uw 'Mijn Purdey' pagina.

Het is niet noodzakelijk een account aan te maken, maar wel raadzaam.
U hoeft uw gegevens bij vervolgbestellingen dan niet opnieuw in te vullen.

Al uw gegevens zijn te vinden in uw account.
Login en ga naar ‘Mijn Purdey’ om uw gegevens te bekijken en/of te wijzigen

Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link 'wachtwoord vergeten' in het inlogscherm. 
Vul uw e-mailadres in en u ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u zelf weer aanpassen in uw account.

Ja, u dient dit altijd zo snel mogelijk door te geven. 
De verantwoordelijkheid voor de bezorging van een bestelling op een oud adres ligt namelijk bij uzelf.

Neem contact op met onze klantenservice via info@purdey.nl om uw account te verwijderen.
Wij zorgen ervoor dat al uw gegevens uit de database verwijderd worden en sturen een bevestiging per
e-mail.

Bij al uw aankopen, die u doet in de Purdey webshop, spaart u ook de vertrouwde Purdey stempels, net zoals in onze winkels. Wij voegen de stempels toe aan uw webshop bestelling. Bij besteding van elke €25,- ontvangt u één stempel.
Bij een volle spaarkaart ontvangt u €25,- op uw eerstvolgende aankoop. Een volle stempelkaart kunt u alleen inwisselen in één van onze winkels. 
Het is niet mogelijk om een volle spaarkaart in de webshop in te wisselen. In de sale periode worden er geen stempels gegeven op afgeprijsde artikelen. Kijk voor meer informatie ook op "sparen bij Purdey".

De Purdey Privilege Card kunt u aanvragen in een van onze Purdey winkels. Met de Purdey Privilege Card profiteert u als eerste van verschillende Purdey acties en aanbiedingen. 

Ja, dat is mogelijk. Indien u binnen de zichttermijn van 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst van de bestelling, besluit af te zien van de bestelling kan u deze retourneren. Dit is alleen mogelijk met ongedragen artikelen, voorzien van het originele prijskaartje.  

U kan uw artikel retourneren in één van onze 20 Purdey filialen. Wij verzoeken u het bijgevoegde retourformulier in te vullen en deze samen met uw kassabon/factuur mee te nemen naar een winkel. 
Op www.purdey.nl kunt u het voor u dichtsbijzijnde Purdey filiaal vinden. Webshop aankopen, welke betaald zijn met een creditcard, kunnen niet geretourneerd worden in een Purdey filiaal. U kan hiervoor binnen de Benelux gebruik maken van ons gratis antwoordnummer. Na ontvangst van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening teruggestort. U kunt uw bestelling ook retour zenden per post. Wij verzoeken u hiervoor het bijgevoegde retourformulier in te vullen en samen met het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele doos te sturen naar Purdey  Antwoordnummer 3025 5480 ZX Schijndel

Voor het retour brengen van een artikel naar een Purdey filiaal worden geen kosten in rekening gebracht. Voor het retour zenden via PostNL naar het Purdey antwoordnummer worden er binnen de Benelux eveneens geen kosten in rekening gebracht.

Ja dat kan. Wij verzoeken u op het bijgevoegde retourformulier duidelijk aan te geven welke artikelen u retourneert.

U kan een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of desgewenst een ander artikel. Ruilen is mogelijk in één van de 20 Purdey winkels. Het is niet mogelijk om via de webshop een artikel om te ruilen. Wanneer u een artikel wilt ruilen, moet u het gewenste product opnieuw bestellen en het product wat niet naar tevredenheid is of niet past via onze normale retourprocedure terugsturen.

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u hiervan een creditfactuur.

Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd door Purdey wordt de retourbetaling in behandeling genomen. Retourbetaling vindt plaats binnen 10 werkdagen.

Als de bestelling is afgerond en betaald, is het niet meer mogelijk deze te annuleren. Zodra u de bestelling binnenkrijgt, kunt u deze via het retourformulier terugsturen. U ontvangt binnen 10 werkdagen uw aankoopbedrag retour.

Als u een klacht heeft raden wij u aan om met het artikel en de kassabon/ factuur naar één van onze 20 Purdey winkels te gaan, ter plekke kan een professioneel team direct uw klacht beoordelen en naar een geschikte oplossing zoeken. 
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via info@purdey.nl. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien mogelijk) een foto toe van het (beschadigde) artikel. 
U krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 7 dagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.

Eerst dient u uw klacht in via info@purdey.nl. Indien uw klacht gegrond is kunt u het artikel via het antwoordnummer retourneren. Vermeld u hierbij duidelijk dat het een klacht betreft.

Heeft u een klacht over een artikel dat u gekocht heeft in één van onze winkels, dan verzoeken wij u vriendelijk om met het artikel en de kassabon terug te gaan naar één van onze Purdey winkels.

Purdey heeft 20 filialen, verspreid over heel Nederland. Indien u een probleem heeft met de bij Purdey gekochte artikelen, mag u daarmee altijd naar één van onze winkels naar keuze teruggaan.
Neemt u het artikel mee samen met uw kassabon.

De garantie op een artikel is één jaar. Bekijk hiervoor de garantievoorwaarden.

In order to please our customers abroad we have recently introduced delivery into Western Europe. You can now order your favourite Purdey item if you are an living in one of the following countries: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Norway, Portugal, Sweden, Switzerland, Spain, United Kingdom.

As soon as your order is dispatched from our warehouse, you will be sent an email to confirm that it's on its way.

From receipt, you have 14 days to decide if you want to return any item (this include all sale items) within your order. Just fill out the returns form enclosed with your order. Outside the Benelux, shipping costs are for the customer. You can send the item(s) including the returns form, in the original box, to this address:  

Purdey

Huygenseweg 19C

5482 TH Schijndel

The Netherlands

  Please note it is very important that when you return an item, we know the order number it relates to. It can take up to 7 days for us to receive your return, depending on which postal service you use. However once we receive the parcel, we will inspect the goods and refund the money within 7 working days.